三星對(duì)韓國(guó)和中國(guó)消費(fèi)者區(qū)別對(duì)待
對(duì)于缺陷問(wèn)題，兩個(gè)月之內(nèi)要么免費(fèi)維修即使過(guò)保，要么購(gòu)買(mǎi)價(jià)退款，三星對(duì)韓國(guó)用戶(hù)非常好，而對(duì)中國(guó)用戶(hù)拖拉，扯犢子不在乎，甚至幾年不管
韓國(guó)Samsung.com消費(fèi)者爭(zhēng)議解決標(biāo)準(zhǔn)
第三章 銷(xiāo)售者與消費(fèi)者之間有關(guān)商品等的糾紛及解決標(biāo)準(zhǔn)
第 13 條（貨物等的缺陷及瑕疵）
① 本條所稱(chēng)貨物等的組合或缺陷（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“缺陷等”），是指符合下列各項(xiàng)規(guī)定的貨物等。
1. 交付的商品等存在缺陷等。
2. 考慮到銷(xiāo)售過(guò)程、供應(yīng)商或進(jìn)口商的身份、制造商和銷(xiāo)售商之間的關(guān)系等，即使缺陷是在消費(fèi)者使用過(guò)程中產(chǎn)生的，銷(xiāo)售者對(duì)商品等負(fù)有質(zhì)量保證義務(wù)。
② 賣(mài)方必須根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商品等的缺陷進(jìn)行修理、更換、退款或賠償消費(fèi)者所遭受的損失，或者解除、終止、履行合同等。
1. 修理、換貨、退款的費(fèi)用由賣(mài)方承擔(dān)。
2.修理應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行，但如果有不可避免的原因需要修理延遲，則應(yīng)當(dāng)通知消費(fèi)者。自消費(fèi)者要求維修之日起超過(guò)一個(gè)月，銷(xiāo)售者仍未將維修好的商品送達(dá)消費(fèi)者的，在質(zhì)量保證期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換同類(lèi)商品或退款。如果已超過(guò)質(zhì)量保證期，則應(yīng)按直線(xiàn)金額折舊貨款，并按照貨物、設(shè)施和服務(wù)的爭(zhēng)議解決標(biāo)準(zhǔn)加上一定金額退還剩余金額。
3.已進(jìn)行收費(fèi)維修的產(chǎn)品，自維修之日起2個(gè)月內(nèi)，消費(fèi)者在正常使用情況下，如果維修部位出現(xiàn)與維修前相同的缺陷，則免費(fèi)維修該產(chǎn)品；但若無(wú)法修復(fù)，則退還之前的修復(fù)費(fèi)用。
4.交換應(yīng)當(dāng)以同種貨物等為準(zhǔn)，但如果無(wú)法以同種貨物等進(jìn)行交換，則應(yīng)當(dāng)以同類(lèi)的類(lèi)似貨物等進(jìn)行交換。但如果無(wú)法更換同類(lèi)型的商品等，且消費(fèi)者不愿意更換同類(lèi)型的類(lèi)似商品等，則將退款。
5. 兌換折扣商品等時(shí)，應(yīng)兌換同類(lèi)型的商品等，不論正常價(jià)格與折扣價(jià)格之間的差額如何。但無(wú)法交換同種類(lèi)的商品等時(shí)，應(yīng)交換同種類(lèi)的類(lèi)似商品等。但如果無(wú)法更換同類(lèi)型的商品等，且消費(fèi)者不愿意更換同類(lèi)型的類(lèi)似商品等，則將退款。
6.退款金額以交易時(shí)開(kāi)具的收據(jù)上記載的商品等的價(jià)格為準(zhǔn)。但是，如果對(duì)收據(jù)等記載的價(jià)格有爭(zhēng)議，想要使用與收據(jù)等記載的金額不同的金額作為標(biāo)準(zhǔn)的人必須證明該不同的金額是實(shí)際的交易價(jià)格。若因無(wú)收據(jù)等原因無(wú)法證明實(shí)際成交價(jià)格時(shí)，以當(dāng)?shù)亟灰讟?biāo)準(zhǔn)價(jià)為準(zhǔn)。
③ 因消費(fèi)者操作不當(dāng)或自然災(zāi)害而導(dǎo)致產(chǎn)品故障或損壞，或由制造商或制造商指定的修理廠(chǎng)或安裝廠(chǎng)以外的人員修理或安裝而導(dǎo)致產(chǎn)品變形或損壞時(shí)，賣(mài)方不承擔(dān)費(fèi)用。
第14條（獎(jiǎng)品等的瑕疵）
① 獎(jiǎng)品等是銷(xiāo)售者在商品等交易中向消費(fèi)者提供的經(jīng)濟(jì)利益，因獎(jiǎng)品等的瑕疵導(dǎo)致消費(fèi)者遭受損害的糾紛解決標(biāo)準(zhǔn)，適用第13條的規(guī)定。但是，如果合同因可歸責(zé)于消費(fèi)者的事由而解除或終止，銷(xiāo)售者應(yīng)向消費(fèi)者收回獎(jiǎng)品，如果無(wú)法收回，則向消費(fèi)者收回該區(qū)域內(nèi)交易的同類(lèi)商品，或按照同類(lèi)商品的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格退款。
② 盡管有前款規(guī)定，如果銷(xiāo)售者提前明確表明獎(jiǎng)品庫(kù)存數(shù)量不足、難以獲得追加數(shù)量、因庫(kù)存數(shù)量不足而無(wú)法兌換或支付條件，并使消費(fèi)者能夠輕易識(shí)別，則銷(xiāo)售者可以免除前款規(guī)定的缺陷等責(zé)任。
③ 消費(fèi)者因獎(jiǎng)品等缺陷等原因要求退還商品等時(shí)，賣(mài)家必須提供退款，且賣(mài)家應(yīng)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)等。此時(shí)，消費(fèi)者必須將商品和獎(jiǎng)品一并退還。
第15條（商品等消費(fèi)者糾紛解決標(biāo)準(zhǔn)的適用）
① 對(duì)于商品等，適用消費(fèi)者基本法附錄2.各項(xiàng)目的解決標(biāo)準(zhǔn)、附錄3.各項(xiàng)目的品質(zhì)保證期及零部件保留期、附錄4.各產(chǎn)品特定內(nèi)容期限表所規(guī)定的消費(fèi)者糾紛解決標(biāo)準(zhǔn)。
② 銷(xiāo)售者根據(jù)第1款的消費(fèi)者糾紛解決標(biāo)準(zhǔn)，成為糾紛的直接當(dāng)事人時(shí)，考慮到商品等的銷(xiāo)售過(guò)程、供應(yīng)商或進(jìn)口商的身份、制造商與銷(xiāo)售者之間的關(guān)系等，銷(xiāo)售者必須遵守消費(fèi)者糾紛解決標(biāo)準(zhǔn)。
③ 如果賣(mài)家的商品詳情頁(yè)面上的商品等內(nèi)容或廣告、宣傳內(nèi)容違反消費(fèi)者糾紛解決標(biāo)準(zhǔn)，公司可以要求賣(mài)家修改詳情頁(yè)面。若賣(mài)家無(wú)正當(dāng)理由未在3個(gè)工作日內(nèi)修改頁(yè)面并響應(yīng)公司的修改要求，公司可以暫停銷(xiāo)售相關(guān)商品等。④
公司必須根據(jù)消費(fèi)者糾紛解決標(biāo)準(zhǔn)確定賣(mài)家是否為糾紛當(dāng)事人，并將此事實(shí)告知消費(fèi)者。如果賣(mài)方是爭(zhēng)議的一方，公司必須真誠(chéng)地調(diào)解所發(fā)生的爭(zhēng)議。
⑤ 公司必須在運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站上公布消費(fèi)者糾紛解決標(biāo)準(zhǔn)表，供消費(fèi)者隨時(shí)查閱。
韓國(guó)Samsung.com消費(fèi)者爭(zhēng)議解決標(biāo)準(zhǔn)
第三章 銷(xiāo)售者與消費(fèi)者之間有關(guān)商品等的糾紛及解決標(biāo)準(zhǔn)
第 13 條（貨物等的缺陷及瑕疵）
① 本條所稱(chēng)貨物等的組合或缺陷（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“缺陷等”），是指符合下列各項(xiàng)規(guī)定的貨物等。
1. 交付的商品等存在缺陷等。
2. 考慮到銷(xiāo)售過(guò)程、供應(yīng)商或進(jìn)口商的身份、制造商和銷(xiāo)售商之間的關(guān)系等，即使缺陷是在消費(fèi)者使用過(guò)程中產(chǎn)生的，銷(xiāo)售者對(duì)商品等負(fù)有質(zhì)量保證義務(wù)。
② 賣(mài)方必須根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商品等的缺陷進(jìn)行修理、更換、退款或賠償消費(fèi)者所遭受的損失，或者解除、終止、履行合同等。
1. 修理、換貨、退款的費(fèi)用由賣(mài)方承擔(dān)。
2.修理應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行，但如果有不可避免的原因需要修理延遲，則應(yīng)當(dāng)通知消費(fèi)者。自消費(fèi)者要求維修之日起超過(guò)一個(gè)月，銷(xiāo)售者仍未將維修好的商品送達(dá)消費(fèi)者的，在質(zhì)量保證期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換同類(lèi)商品或退款。如果已超過(guò)質(zhì)量保證期，則應(yīng)按直線(xiàn)金額折舊貨款，并按照貨物、設(shè)施和服務(wù)的爭(zhēng)議解決標(biāo)準(zhǔn)加上一定金額退還剩余金額。
3.已進(jìn)行收費(fèi)維修的產(chǎn)品，自維修之日起2個(gè)月內(nèi)，消費(fèi)者在正常使用情況下，如果維修部位出現(xiàn)與維修前相同的缺陷，則免費(fèi)維修該產(chǎn)品；但若無(wú)法修復(fù)，則退還之前的修復(fù)費(fèi)用。
4.交換應(yīng)當(dāng)以同種貨物等為準(zhǔn)，但如果無(wú)法以同種貨物等進(jìn)行交換，則應(yīng)當(dāng)以同類(lèi)的類(lèi)似貨物等進(jìn)行交換。但如果無(wú)法更換同類(lèi)型的商品等，且消費(fèi)者不愿意更換同類(lèi)型的類(lèi)似商品等，則將退款。
5. 兌換折扣商品等時(shí)，應(yīng)兌換同類(lèi)型的商品等，不論正常價(jià)格與折扣價(jià)格之間的差額如何。但無(wú)法交換同種類(lèi)的商品等時(shí)，應(yīng)交換同種類(lèi)的類(lèi)似商品等。但如果無(wú)法更換同類(lèi)型的商品等，且消費(fèi)者不愿意更換同類(lèi)型的類(lèi)似商品等，則將退款。
6.退款金額以交易時(shí)開(kāi)具的收據(jù)上記載的商品等的價(jià)格為準(zhǔn)。但是，如果對(duì)收據(jù)等記載的價(jià)格有爭(zhēng)議，想要使用與收據(jù)等記載的金額不同的金額作為標(biāo)準(zhǔn)的人必須證明該不同的金額是實(shí)際的交易價(jià)格。若因無(wú)收據(jù)等原因無(wú)法證明實(shí)際成交價(jià)格時(shí)，以當(dāng)?shù)亟灰讟?biāo)準(zhǔn)價(jià)為準(zhǔn)。
③ 因消費(fèi)者操作不當(dāng)或自然災(zāi)害而導(dǎo)致產(chǎn)品故障或損壞，或由制造商或制造商指定的修理廠(chǎng)或安裝廠(chǎng)以外的人員修理或安裝而導(dǎo)致產(chǎn)品變形或損壞時(shí)，賣(mài)方不承擔(dān)費(fèi)用。
第14條（獎(jiǎng)品等的瑕疵）
① 獎(jiǎng)品等是銷(xiāo)售者在商品等交易中向消費(fèi)者提供的經(jīng)濟(jì)利益，因獎(jiǎng)品等的瑕疵導(dǎo)致消費(fèi)者遭受損害的糾紛解決標(biāo)準(zhǔn)，適用第13條的規(guī)定。但是，如果合同因可歸責(zé)于消費(fèi)者的事由而解除或終止，銷(xiāo)售者應(yīng)向消費(fèi)者收回獎(jiǎng)品，如果無(wú)法收回，則向消費(fèi)者收回該區(qū)域內(nèi)交易的同類(lèi)商品，或按照同類(lèi)商品的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格退款。
② 盡管有前款規(guī)定，如果銷(xiāo)售者提前明確表明獎(jiǎng)品庫(kù)存數(shù)量不足、難以獲得追加數(shù)量、因庫(kù)存數(shù)量不足而無(wú)法兌換或支付條件，并使消費(fèi)者能夠輕易識(shí)別，則銷(xiāo)售者可以免除前款規(guī)定的缺陷等責(zé)任。
③ 消費(fèi)者因獎(jiǎng)品等缺陷等原因要求退還商品等時(shí)，賣(mài)家必須提供退款，且賣(mài)家應(yīng)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)等。此時(shí)，消費(fèi)者必須將商品和獎(jiǎng)品一并退還。
第15條（商品等消費(fèi)者糾紛解決標(biāo)準(zhǔn)的適用）
① 對(duì)于商品等，適用消費(fèi)者基本法附錄2.各項(xiàng)目的解決標(biāo)準(zhǔn)、附錄3.各項(xiàng)目的品質(zhì)保證期及零部件保留期、附錄4.各產(chǎn)品特定內(nèi)容期限表所規(guī)定的消費(fèi)者糾紛解決標(biāo)準(zhǔn)。
② 銷(xiāo)售者根據(jù)第1款的消費(fèi)者糾紛解決標(biāo)準(zhǔn)，成為糾紛的直接當(dāng)事人時(shí)，考慮到商品等的銷(xiāo)售過(guò)程、供應(yīng)商或進(jìn)口商的身份、制造商與銷(xiāo)售者之間的關(guān)系等，銷(xiāo)售者必須遵守消費(fèi)者糾紛解決標(biāo)準(zhǔn)。
③ 如果賣(mài)家的商品詳情頁(yè)面上的商品等內(nèi)容或廣告、宣傳內(nèi)容違反消費(fèi)者糾紛解決標(biāo)準(zhǔn)，公司可以要求賣(mài)家修改詳情頁(yè)面。若賣(mài)家無(wú)正當(dāng)理由未在3個(gè)工作日內(nèi)修改頁(yè)面并響應(yīng)公司的修改要求，公司可以暫停銷(xiāo)售相關(guān)商品等。④
公司必須根據(jù)消費(fèi)者糾紛解決標(biāo)準(zhǔn)確定賣(mài)家是否為糾紛當(dāng)事人，并將此事實(shí)告知消費(fèi)者。如果賣(mài)方是爭(zhēng)議的一方，公司必須真誠(chéng)地調(diào)解所發(fā)生的爭(zhēng)議。
⑤ 公司必須在運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站上公布消費(fèi)者糾紛解決標(biāo)準(zhǔn)表，供消費(fèi)者隨時(shí)查閱。
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